网度通信外包服务公司、网度通信维保服务、网度通信有限公司IT服务外包解决方案 通讯行业的快速发展、通讯技术的日新月异、多种技术和产品的快速融合，导致通信网络规模日益庞大和复杂，给网络的稳定运行带来了巨大挑战和风险。

网度维保服务解决方案提供了丰富的服务选项满足不同需求的定制化服务。 依靠网度部署于全国各地的备件分拔中心及行业团队精英可以为您提供： 远程技术支持服务； 快速备件先行更换服务； 现场备件更换、技术支持服务 现场排障及重大时间段现场值守服务； 项目经理1vs1支持; 服务报告、汇总信息； 便捷可靠的服务接口； 满足您对业务网络、核心设备稳定运行的服务保障需求。

方案概述： 序号 服务产品模块 内容描述

1、远程技术支持服务 7×24小时受理，实时响应

2、快速备件更换、现场支持服务 （多可选级别） 5×8×NBD*发出 7×10×ND*发出 7×24×4 7×24×4 Onsite ………

3、软件支持服务 提供维护性软件版本更新 4在线支持服务 远程排障、指引指导、初判确认 说明： * NBD – Next Business Day，***工作日； * ND –?Next Day，***个日历日（18:00之前到达，含节假日）。

一、远程技术支持服务

网度通信通过便捷可靠的服务接入接口，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。 网度通信采用了专业的呼叫中心技术，对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。 客户服务热线： 服务电话：400-900-9973 电子邮件：support@vodecn.com 该项服务的提供时间为一年365天，周一到周日，每天24小时

二、快速备件更换、现场支持服务

网度通信在全国设有多个备件分拨中心（分别位于深圳、北京、上海、武汉、成都与厦门持继增长中），并与多家专业的物流公司合作建立了******快速备件物流系统。通过此系统，可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。 对于购买不同级别服务的客户，当设备出现故障时，网度通信会安排工程师在约定时效内前往现场进行备件的现场更换与安装。

网度通信提供多种级别的快速备件更换及现场支持服务，故障对应升级接口流程。

在当前级别的故障不能在规定时间内处理完毕时，网度立即启动故障升级处理流程，即将问题升级上报，同时启用专家针对故障处理进行支持，***问题的及时解决。

但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

三、软件支持服务

在服务有效期内，网度通信能向客户提供其所购设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播。 具有特殊功能并单独销售的主机软件不在提供范围以内。进行License控制与销售的软件产品，如网管软件、计费软件等，只提供软件补丁，不提供新的License或新版本的软件本身。

四、在线支持服务

1、服务的监督

各个服务阶段的监督由公司客户服务中心来进行，定期将监督的情况通报给技术部，同时反馈给相关工程师本人，以利于工程师提高服务质量。

2、客户满意度调查

客户服务中心会定期或不定期地对客户进行客户满意度调查，了解客户对我们公司服务的意见和建议，建议公司进行改进，主要包括：

3、服务质量评估

网度通信定期向客户进行服务质量的评估，以满意度考核服务质量及服务承诺，从中发现不足，并积极地予以改正和补救。

欢迎来到深圳市网度通信有限公司网站， 具体地址是广东省深圳市深圳市龙岗区坂田街道雪岗北路133号天安云谷3栋B座17层，老板是徐小平。 联系电话是0755-85218571,联系手机是13798387099,主要经营深圳市网度通信有限公司是一家专业从事思科网络产品分销、系统集成和网络服务的高新技术企业。通过专业化的技术团队和高效的运作体系，为客户提供优质的产品和服务， 主要涉及思科网络路由器、交换机、模块、接口卡、光模块、防火墙、IP电话等设备。同时，为满足广大客户需求，我公司特设立专业技术人员为客户设计网络方案，安装、调试网络设备等服务。。 单位注册资金单位注册资金人民币 1000 - 5000 万元。 本公司以科技为前导，质量为中心，全员为基础，依***，创智博品牌。质量、信誉是公司生存和发展的基石；***9000质量体系为***。选择我们的产品：CISCO思科路由器,CISCO思科交换机,IT外包服务，是正确的决定！